Das CallCenter
Viele dieser Center sind nun in Irland. Ein neuer Trend ist jedoch, dass diese Center sogar in noch weiter von Europa entfernte, und somit billigere Länder, ausgegliedert werden. IBM hat z.B. Teile Ihres Support von Dublin nach Bangelore in Indien ausgegliedert. Ungewöhnlich und einzigartig? Hierzu sollte man wissen, das die Hotline für das amerikanischen Sozialamt auf den Philippinen beantwortet wird. Das wissen sogar die wenigsten Amerikaner. Wird natürlich auch gut “getarnt”. So wird den Mitarbeitern dieses Callcenters vorgeschrieben, sich amerikanisch klingende Namen zu geben. Welcher amerikanische Sozialhilfeempfänger hätte schon Verstaendniss dafür, dass er unter anderem auch wegen dieser Ausgliederungswelle arbeitslos geworden ist? Ich habe in den vergangenen Jahren in einer Vielzahl dieser Center hier in Irland gearbeitet. Meine Erfahrungen habe ich in folgenden Firmen gemacht:
Und so kann ich schon relativ genau sagen, was einen als Kunde erwartet, wenn man eine dieser Hotlines anruft. Und natuerlich auch, was einen als normaler Mensch erwartet, wenn man dort in einem der Center arbeiten moechte. Zunaechst einmal darf man nicht zart besaitet sein. Hier einfach mal ein kleines Beispiel, was da so abgehen kann. Es ist nur eine Satire, aber so ähnliche Anrufe habe ich teilweise auch in der Realität angenommen. Einfach draufklicken, startet von selber...... Aber diese Jobs sind relativ einfach zu ergattern. Vorkenntnisse oder technische Begabung wird nicht gebraucht. Irland, und ganz besonders Dublin, hat einen großen Bedarf an Deutschen. Da diese Firmen dann dort Center für ganz Europa haben, werden auch Leute aus anderen Ländern gebraucht. Und so sind diese Center oft ein multikultureller Schmelztiegel. Sehr interessant und sehr lehrreich. Während Dublin der Hauptstandort dieser Firmen gilt, existieren auch an der Westküste, in Shannon oder Galway und im Süden von Irland, in Cork, Europazentralen. Als Beispiel sei hier nur SAP in Galway oder Apple in Cork genannt.... Im Grossen und Ganzen kann man sagen, dass ein Anruf in einem dieser Zentren für den Verbraucher oft nicht einmal das Geld wert ist, dass man für den Anruf ausgegeben wird. Es gibt natülich auch Firmen, die sich aus dem "Sumpf" erheben und nicht zuletzt kommt es immer auch auf den einzelnen Mitarbeiter an. Als Mitarbeiter in den Zentren ist man mehr oder weniger hilflos. Das Training ist oft sehr mangelhaft und wenig praxisbezogen. Die sonstigen Arbeitsprozesse und Anweisungen, die man von den Vorgesetzten erhält sind wenig hilfreich bzw. können als absolut kunden-unfreundlich bezeichnet werden. Oft hat man jedoch ein wenig Freiraum, den man nutzen kann oder nicht. Die Beispiele zu den einzelnen, og. Firmen sind absolut authentisch und aus dem täglichen Leben gegriffen. Sie sollen sowohl dem Kunden zeigen, was vorgeht, als auch den “Bewerber um eine Arbeitsstelle” zeigen, was ihn oder sie erwartet... Hier noch ein Link zu einem externen Artikel über Callcenter bzw. Callcenter in Irland. Um es noch einmal ganz deutlich zu machen: Ich bin nicht gegen Callcenter. Ich bin nur der Meinung, jeder Bewerber hat das Recht auf Information darüber, was dort auf ihn bzw. sie zukommt...... center PS: Das Callcenter im Hintergrund in dem Artikel ist Xerox!!!! |
